Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over je bestelling. Je kunt je klacht sturen naar info@junofires.nl. We kijken er zo snel mogelijk naar en zorgen samen voor een passende oplossing.

Op onze ledkaarsen heb je 1 jaar garantie vanaf de besteldatum op de technische aspecten van de kaarsen.

Onder de garantie vallen alle technische aspecten van de kaarsen. Denk hierbij aan de werking van de timer en het vlammetje, deze moeten goed functioneren. Ook hoort de kaars bij ontvangst netjes en onbeschadigd te zijn.

Niet onder de garantie vallen beschadigingen en/of defecten die door eigen gebruik zijn ontstaan, zoals het laten vallen van een kaars of het smelten en verkleuren door onjuist gebruik.

Gebruik je een ander oplaadstation dan het JUNO oplaadstation? Dan vervalt de garantie op het opladen en branden van de waxinelichtjes. Het JUNO oplaadstation is speciaal ontwikkeld voor onze kaarsen en alleen in die combinatie geldt de garantie.

Bij het product en op deze pagina vind je je extra informatie over hoe je de kaarsen het beste kunt gebruiken en onderhouden om ze mooi te houden.

We begrijpen dat het vervelend is als de verpakking van de kaars beschadigd is, maar dit valt helaas niet onder de garantie.

Mocht een bestelling retour komen door onjuiste adresgegevens, dan worden de verzendkosten (€7,45) in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Wat vervelend om te horen dat je kaars het niet doet! Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een kaars defect is. Stuur ons even een mailtje via info@junofires.nl, dan kijken we met je mee naar een oplossing. Mocht het nodig zijn, dan zorgen we natuurlijk voor een nieuwe kaars. Ze moeten het gewoon doen 😊

Controleer eerst of er werkende batterijen in zowel de kaarsen als de afstandsbediening zitten. Controleer daarna of de kaarsen op ON staan, alleen dan werkt de afstandsbediening.

Hoe werkt de afstandsbediening?

1. Zet de kaars(en) die je wilt bedienen handmatig op ON met de knop onder/op de kaars.
2. Plaats 2 x AAA-batterijen in de afstandsbediening.
3. Gebruik je de timer? Zodra je op de timerknop drukt, start er een cyclus van 6 uur aan en 18 uur uit. Doe dit dus op het tijdstip waarop je wilt dat de kaarsen automatisch aangaan.
4. Je kunt de kaarsen nu bedienen met de afstandsbediening.
5. Reageren niet alle kaarsen tegelijk? Druk dan een paar keer op ON en OFF zodat ze allemaal verbinding maken.
6. Je ziet dat de afstandsbediening werkt doordat het lampje kort oplicht.

De afstandsbediening werkt tot ongeveer 3 meter afstand. Bij donkere kaarsen of dikker wax kan het nodig zijn om iets dichterbij te staan.

Werkt het daarna nog steeds niet? Neem dan gerust contact op via info@junofires.nl, dan helpt onze klantenservice je verder.

Let op: de afstandsbediening werkt alleen op kaarsen die na 16 september 2024 online zijn gekomen. Kaarsen van vóór die datum werken uitsluitend op batterijen en zijn niet te bedienen met een afstandsbediening.

Wat vervelend om te horen dat je bestelling beschadigd is aangekomen! Stuur ons zo snel mogelijk na ontvangst—uiterlijk binnen een week—een mailtje via info@junofires.nl met een foto van de beschadiging. Dan kijken we met je mee en zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk een nieuw product ontvangt.

Let op: beschadigingen aan alleen de verpakking van de kaars vallen helaas niet onder de garantie.

Wat vervelend om te horen! Zou je voor de zekerheid nog even goed willen controleren of het item niet toch in de doos zit? Soms zit het verstopt onder het papier, in een hoekje of onder een ander product.

Kun je het echt niet vinden? Stuur ons dan binnen 72 uur na ontvangst van je bestelling een mail via info@junofires.nl met een foto van de inhoud van de doos. Dan kijken we met je mee en zorgen we dat het ontbrekende item zo snel mogelijk naar je wordt opgestuurd.

Let op: meldingen die later dan 72 uur na ontvangst worden gedaan, kunnen we helaas niet meer in behandeling nemen.

Ja, de kaarsen kunnen breken. Ze zijn gemaakt van echte wax, net als traditionele kaarsen. Als ze hard vallen of ongelukkig terechtkomen, kan er een scheur in de buitenkant ontstaan. Aan de binnenzijde zit een versteviging voor de bedrading van het lampje, waardoor de kaars niet snel volledig doormidden breekt.

Let op: schade door vallen of verkeerd gebruik valt niet onder de garantie. Hiervoor bieden we geen vervanging of restitutie aan.

Ja, de kaarsen kunnen smelten. Ze zijn gemaakt van echte wax, net als traditionele kaarsen. Bij hoge temperaturen kan het materiaal zacht worden of vervormen. Zet de kaarsen daarom niet in direct zonlicht, bijvoorbeeld op de vensterbank of buiten in de tuin op warme dagen.

Voor buitenkaarsen geldt dat ze zijn gemaakt van warmtebestendige wax, maar ook deze kunnen bij langdurige blootstelling aan hitte of direct zonlicht vervormen of smelten. De temperatuur in en rondom de kaars kan namelijk snel oplopen.

Let op: schade door hitte of onjuist gebruik valt niet onder de garantie. Hiervoor bieden we geen vervanging of restitutie aan.

Ja, de kaarsen kunnen verkleuren. Dit kan gebeuren door blootstelling aan (zon)licht en geldt zowel voor de kaars zelf als voor het vlammetje. Zet de kaarsen daarom niet in direct zonlicht, zoals op de vensterbank of buiten in de tuin. Het verkleuren van het vlammetje kan ook plaatsvinden door zonlicht in de koudere maanden. Ook langdurige blootstelling aan fel kunstlicht kan verkleuring veroorzaken.

Wax is een natuurlijk materiaal en reageert op licht, net als bij echte kaarsen. Lichtere kleuren zijn hierbij gevoeliger voor verkleuring dan donkere tinten.

Voor buitenkaarsen geldt dat met name het vlammetje, maar ook de kaars zelf, kan verkleuren door zonlicht. Advies: plaats de kaarsen bij voorkeur op een plek met beperkt direct zonlicht om verkleuring zoveel mogelijk te voorkomen.

Let op: verkleuring door licht of onjuist gebruik valt niet onder de garantie. Hiervoor bieden we geen vervanging of restitutie aan.

Bij nieuwe leveringen proberen we onze producten waar mogelijk verder te verbeteren. Het kan daarom voorkomen dat een kleur in de loop van de tijd iets wordt aangepast, bijvoorbeeld om de verschillende modellen beter op elkaar af te stemmen en kleurverschillen tussen collecties juist te verminderen.

Daardoor kan het zijn dat nieuwe kaarsen niet exact dezelfde kleur hebben als een eerdere bestelling. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar dit is helaas niet altijd te voorkomen bij productverbeteringen en nieuwe producties.

We proberen hier altijd zo transparant mogelijk over te communiceren. Eventuele wijzigingen of verschillen vermelden we daarom ook bij de producten op de website.

Omdat het hierbij gaat om een productupdate of kleine kleurafwijking tussen producties, geven we hiervoor geen geld terug of vervangend artikel. Mocht de kleur toch niet naar wens zijn, dan kun je de ongebruikte producten uiteraard retourneren binnen de retourtermijn.

Onze zomerkaarsen zijn geschikt voor buitengebruik (IP65) en hebben een extra bescherming rondom de elektronica en batterij. Hierdoor zijn ze beter bestand tegen weersinvloeden zoals regen.

Let op: ze zijn niet volledig waterdicht bij langdurige of zware blootstelling aan regen. Wanneer er water in de kaars komt, kan dit de werking beïnvloeden of schade veroorzaken.

Advies: plaats de kaarsen bij voorkeur beschut en zet ze bij langdurige regen of slecht weer tijdelijk binnen om schade te voorkomen.

Schade door water of onjuist gebruik valt niet onder de garantie. Hiervoor bieden we geen vervanging of restitutie aan.

Onze zomerkaarsen zijn beter bestand tegen buitenomstandigheden dan onze reguliere collectie, maar blijven gemaakt van echte wax en bevatten elektronische onderdelen. Daarom adviseren wij beschut gebruik.

Schade veroorzaakt door langdurige blootstelling aan direct zonlicht, extreme hitte, zware regen of andere weersomstandigheden valt niet onder de garantie.