Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over je bestelling. Je kunt je klacht sturen naar info@junofires.nl. We kijken er zo snel mogelijk naar en zorgen samen voor een passende oplossing.

Op onze ledkaarsen, BASE en REMOTE heb je 1 jaar garantie vanaf de besteldatum op de technische aspecten van de kaarsen.

Onder de garantie vallen technische defecten die niet zijn ontstaan door verkeerd gebruik of beschadiging. Denk bijvoorbeeld aan een timer of vlammetje dat niet goed functioneert. Ook hoort je product bij ontvangst netjes en onbeschadigd te zijn.

Schade die door gebruik ontstaat, valt niet onder de garantie. Denk bijvoorbeeld aan schade door vallen, vocht, hitte, direct zonlicht of verkeerd opladen. Ook verkleuring of vervorming door licht of warmte valt niet onder de garantie.

Oplaadbare ledkaarsen mogen alleen worden opgeladen met de BASE. Schade die ontstaat door het gebruik van een ander of ongeschikt oplaadstation valt niet onder de garantie.

Op onze adviespagina lees je hoe je de ledkaarsen het beste gebruikt, oplaadt en onderhoudt.

Wat vervelend! Probeer eerst onderstaande stappen:

Heb je een ledkaars op batterij?
Plaats een nieuwe batterij en controleer of deze goed geplaatst is. Zet de kaars daarna een paar keer aan en uit met de knop aan de onderkant.

Heb je een oplaadbare ledkaars?
Laad de kaars eerst volledig op met de BASE en controleer of de kaars goed contact maakt met het magnetische laadpunt. Zet de kaars daarna aan met de knop aan de onderkant.

Werkt de kaars daarna nog steeds niet? Stuur ons dan een mail via info@junofires.nl, dan kijken we met je mee naar een oplossing.

Controleer eerst of de kaars met de knop aan de onderkant op ON staat. De afstandsbediening werkt alleen wanneer de kaars op ON staat.

Gebruik je de REMOTE? Controleer dan of je vóór het eerste gebruik het plastic beschermlipje bij de batterijen hebt verwijderd. Zolang dit lipje nog tussen de batterijcontacten zit, werkt de REMOTE niet.

Werkt de afstandsbediening daarna nog niet? Controleer dan of de batterijen in de afstandsbediening goed geplaatst zijn en voldoende vol zijn. Richt de afstandsbediening op de kaars en probeer het opnieuw.

Wanneer je een timer instelt, flikkert het lampje van de kaars kort ter bevestiging. Zo weet je dat de timer goed is ingesteld.

Werkt het daarna nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via info@junofires.nl, dan kijken we graag met je mee.

Wat vervelend om te horen dat je bestelling beschadigd is aangekomen! Stuur ons zo snel mogelijk na ontvangst—uiterlijk binnen een week—een mailtje via info@junofires.nl met een foto van de beschadiging. Dan kijken we met je mee en zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk een nieuw product ontvangt.

Let op: beschadigingen aan alleen de verpakking van de kaars vallen helaas niet onder de garantie.

Wat vervelend om te horen! Zou je voor de zekerheid nog even goed willen controleren of het item niet toch in de doos zit? Soms zit het verstopt onder het papier, in een hoekje of onder een ander product.

Kun je het echt niet vinden? Stuur ons dan binnen 72 uur na ontvangst van je bestelling een mail via info@junofires.nl met een foto van de inhoud van de doos. Dan kijken we met je mee en zorgen we dat het ontbrekende item zo snel mogelijk naar je wordt opgestuurd.

Let op: meldingen die later dan 72 uur na ontvangst worden gedaan, kunnen we helaas niet meer in behandeling nemen.

Ja, de kaarsen kunnen breken. Ze zijn gemaakt van echte wax, net als traditionele kaarsen. Als ze hard vallen of ongelukkig terechtkomen, kan er een scheur in de buitenkant ontstaan. Aan de binnenzijde zit een versteviging voor de bedrading van het lampje, waardoor de kaars niet snel volledig doormidden breekt.

Let op: schade door vallen of verkeerd gebruik valt niet onder de garantie. Hiervoor bieden we geen vervanging of restitutie aan.

Ja, de kaarsen kunnen smelten. Ze zijn gemaakt van echte wax, net als traditionele kaarsen. Bij hoge temperaturen kan het materiaal zacht worden of vervormen. Zet de kaarsen daarom niet in direct zonlicht, bijvoorbeeld op de vensterbank of buiten in de tuin op warme dagen.

Voor buitenkaarsen geldt dat ze zijn gemaakt van warmtebestendige wax, maar ook deze kunnen bij langdurige blootstelling aan hitte of direct zonlicht vervormen of smelten. De temperatuur in en rondom de kaars kan namelijk snel oplopen.

Let op: schade door hitte of onjuist gebruik valt niet onder de garantie. Hiervoor bieden we geen vervanging of restitutie aan.

Ja, de kaarsen kunnen verkleuren. Dit kan gebeuren door blootstelling aan (zon)licht en geldt zowel voor de kaars zelf als voor het vlammetje. Zet de kaarsen daarom niet in direct zonlicht, zoals op de vensterbank of buiten in de tuin. Het verkleuren van het vlammetje kan ook plaatsvinden door zonlicht in de koudere maanden. Ook langdurige blootstelling aan fel kunstlicht kan verkleuring veroorzaken.

Wax is een natuurlijk materiaal en reageert op licht, net als bij echte kaarsen. Lichtere kleuren zijn hierbij gevoeliger voor verkleuring dan donkere tinten.

Voor buitenkaarsen geldt dat met name het vlammetje, maar ook de kaars zelf, kan verkleuren door zonlicht. Advies: plaats de kaarsen bij voorkeur op een plek met beperkt direct zonlicht om verkleuring zoveel mogelijk te voorkomen.

Let op: verkleuring door licht of onjuist gebruik valt niet onder de garantie. Hiervoor bieden we geen vervanging of restitutie aan.

We besteden veel aandacht aan een zo consistent mogelijke kleur binnen onze collectie. Toch kunnen er tussen verschillende productierondes kleine kleurverschillen ontstaan. Ook kunnen kaarsen die je al langer in huis hebt in de loop van de tijd iets van kleur veranderen door bijvoorbeeld lichtinval.

Een klein kleurverschil is daarom geen defect en valt niet onder de garantie. Ben je niet tevreden met de kleur van je nieuwe kaarsen? Dan kun je deze, mits ongebruikt en binnen de retourtermijn, uiteraard retourneren volgens ons retourbeleid.

We proberen hier altijd zo transparant mogelijk over te communiceren. Eventuele wijzigingen of verschillen vermelden we daarom ook bij de producten op de website.

Omdat het hierbij gaat om een productupdate of kleine kleurafwijking tussen producties, geven we hiervoor geen geld terug of vervangend artikel. Mocht de kleur toch niet naar wens zijn, dan kun je de ongebruikte producten uiteraard retourneren binnen de retourtermijn.

Onze zomerkaarsen zijn geschikt voor buitengebruik (IP65) en hebben een extra bescherming rondom de elektronica en batterij. Hierdoor zijn ze beter bestand tegen weersinvloeden zoals regen.

Let op: ze zijn niet volledig waterdicht bij langdurige of zware blootstelling aan regen. Wanneer er water in de kaars komt, kan dit de werking beïnvloeden of schade veroorzaken.

Advies: plaats de kaarsen bij voorkeur beschut en zet ze bij langdurige regen of slecht weer tijdelijk binnen om schade te voorkomen.

Schade door water of onjuist gebruik valt niet onder de garantie. Hiervoor bieden we geen vervanging of restitutie aan.

Onze zomerkaarsen zijn beter bestand tegen buitenomstandigheden dan onze reguliere collectie, maar blijven gemaakt van echte wax en bevatten elektronische onderdelen. Daarom adviseren wij beschut gebruik.

Schade veroorzaakt door langdurige blootstelling aan direct zonlicht, extreme hitte, zware regen of andere weersomstandigheden valt niet onder de garantie.