Terugbetaling aanvragen

Via het formulier hieronder vraag je terugbetaling aan voor de oplaadbare waxinelichtjes en het bijbehorende oplaadstation uit 2024/2025 die onder de terugroepactie vallen.

Je ontvangt het bedrag terug dat je daadwerkelijk voor deze producten hebt betaald, rekening houdend met kortingen en eventuele eerdere terugbetalingen.

Vul het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan, je  IBAN en de naam van de rekeninghouder in. We gebruiken deze gegevens om je aankoop te controleren en het bedrag naar je rekening over te maken.

Heb je de producten in meerdere bestellingen gekocht?

Je hoeft het formulier maar één keer in te vullen per aankoop-e-mailadres. We zoeken alle bijbehorende bestellingen erbij en nemen de producten die onder deze terugroepactie vallen mee in de terugbetaling. Daarbij controleren we wat je daadwerkelijk hebt betaald, rekening houdend met kortingen en eerdere terugbetalingen.

Heb je met verschillende e-mailadressen besteld? Vul dan voor ieder aankoop-e-mailadres het formulier apart in. Zo kunnen we alle betrokken aankopen terugvinden.

Deze week verzamelen en controleren we de aanvragen. Vanaf volgende week starten we met de terugbetalingen. Dit gebeurt handmatig en in meerdere rondes. Het kan daarom enkele weken duren voordat je het bedrag op je rekening ontvangt.

We vragen je om in de tussentijd nog geen contact op te nemen met de klantenservice over de status van je terugbetaling. Zo kunnen we zoveel mogelijk tijd besteden aan het controleren en verwerken van de aanvragen.

Je kiest hiermee voor terugbetaling in plaats van €50 shoptegoed. Heb je per ongeluk beide opties gekozen? Dan controleren we je keuze voordat we deze afhandelen.

Gebruik de oude waxinelichtjes en het bijbehorende oplaadstation niet meer en laad de waxinelichtjes niet meer op. Je hoeft de producten niet naar ons terug te sturen.

Dankjewel voor je geduld terwijl we dit zorgvuldig afhandelen. 🤎